RPA vs. Agentes de IA: quando usar cada abordagem
Entenda as diferenças, casos de uso ideais e como combinar as duas tecnologias em uma esteira de automação inteligente.
RPA e agentes de IA não competem — se complementam. Um automatiza tarefas determinísticas; o outro decide em ambientes ambíguos.
Quando usar RPA
Processos com regras claras, alto volume, sistemas sem API, baixo custo do erro. Exemplo: conciliação bancária, cadastro em sistemas legados, extração de relatórios agendados.
Quando usar agentes de IA
Processos que exigem julgamento, leitura de linguagem natural ou navegação exploratória. Exemplo: atendimento ao cliente, análise de sentimentos, triagem de tickets.
O melhor dos dois mundos
Um agente decide o "o quê" e delega o "como" ao RPA. Essa combinação é a base da automação verdadeiramente inteligente.
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